Fragen & Antworten –
Alles, was Sie über LAO Leitungsauskunft wissen müssen.
Eine Leitungsauskunft (auch Planauskunft) liefert Informationen über die Lage von unterirdischen Leitungen wie Gas, Wasser, Strom, Telekom und Fernwärme. Sie ist gesetzlich durch die Verkehrssicherungspflicht (§ 823 ff. BGB, DVGW GW 315) vorgeschrieben, um Schäden bei Bauarbeiten zu vermeiden.
Bauunternehmen, Planer, Behörden und Kommunen, sobald Tief-, Tiefbau oder Garten-/Landschaftsbau im Erdreich stattfinden. Schon bei kleineren Bauvorhaben kann eine Haftung ohne Leitungsinformationen entstehen.
Ja – Netzbetreiber sind gesetzlich verpflichtet, auf berechtigte Anfragen detaillierte Leitungsauskünfte zur Verfügung zu stellen. Diese Pflicht leitet sich aus mehreren Regelwerken ab:
- Verkehrssicherungspflicht (§ 823 BGB), welche den Netzbetreiber zur Schadensvermeidung verpflichtet.
- Technische Regelwerke (z. B. DVGW GW 118/GW 120, VDE‑AR‑N 4203), die eine vollständige und zeitgerechte Auskunft verlangen.
Leitungsauskünfte werden von vielen Netzbetreibern per E-Mail bereitgestellt. Alternativ oder ergänzend betreiben zahlreiche Versorger eigene Online-Portale, über die die Leitungsauskunft digital beantragt werden muss. LAO übernimmt die vollständige Beantragung Ihrer Leitungsauskunft – auch über die Online-Portale der Netzbetreiber.
Das LAO-Tool dokumentiert und archiviert alle Anfragen, Rückmeldungen und Bearbeitungsschritte automatisch – inklusive Zeitstempeln, Empfängerdaten und Kommentaren.
Diese lückenlose Protokollierung schafft eine belastbare Nachweisführung, z. B. für Audits, gegenüber Auftraggebern oder im Falle von Schadens- und Haftungsfragen. Damit erfüllen Sie Ihre Dokumentationspflichten effizient und rechtssicher – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Der Service LAO-Leitungsauskunft ist in ganz Deutschland flächendeckend verfügbar – in allen Bundesländern.
Wir bieten aktuell drei Servicepakete an:
- Standard-Service
- Komfort-Service
- Full-Service
Eine detaillierte Beschreibung der Servicepakete inklusive Leistungsumfang finden Sie unter folgendem Link:
Abhängig vom gewählten Servicepaket übernimmt LAO für Sie auch die Abfrage über die Online-Portale der Netzbetreiber, wie z. B. das Portal der Telekom.
Gerade für Unternehmen, die nicht auf Leitungsauskunft spezialisiert sind, bedeutet die Recherche, Registrierung und Nutzung dieser Portale einen erheblichen Zeitaufwand. Da LAO einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt, übernehmen wir diesen Prozess gerne für Sie – effizient, zuverlässig und vollständig dokumentiert.
Im LAO-Tool stellen wir Ihnen die Kontaktdaten und Telefonnummern der jeweiligen Netzbetreiber zur Verfügung, damit Sie sich bei Bedarf direkt nach dem aktuellen Bearbeitungsstand erkundigen können.
Zudem können Sie über den Button „Erneut anfragen“ im Tool eine automatische Erinnerung an den Netzbetreiber senden – dieser befindet sich im jeweiligen Projektabschnitt unter dem entsprechenden Betreiber.
Wenn Sie den Full-Service gebucht haben, übernehmen wir die gesamte Kommunikation mit den Netzbetreibern für Sie. Das umfasst nicht nur erneute E-Mail-Anfragen, sondern auch mehrere telefonische Kontaktversuche. Unser Anspruch ist es, für jedes Projekt eine Antwortquote von 100 % zu erreichen.
Ja, wir bieten Ihnen die Möglichkeit, georeferenzierte Leitungspläne zu erhalten. Dabei werden die ursprünglich häufig im PDF-Format gelieferten Pläne mit realen Koordinaten versehen – das Ergebnis ist ein sogenanntes GeoTIFF, das sich problemlos in GIS- oder CAD-Systeme integrieren lässt.
Darüber hinaus können wir auf Basis dieser Georeferenzierung auch eine Vektorisierung der Leitungen vornehmen. So erhalten Sie den vollständigen Leitungsbestand als editierbare Datenformate wie KML, Shape, DXF oder DWG.
Bei Interesse oder individuellen Anforderungen sprechen Sie uns gerne direkt an – wir beraten Sie persönlich.
Ja – wir bearbeiten auch großflächige oder besonders umfangreiche Projekte.
In der Vergangenheit haben wir bereits zahlreiche solcher Projekte erfolgreich umgesetzt. Für diese speziellen Anforderungen steht Ihnen ein eigenes Expertenteam zur Verfügung.
Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir beraten Sie individuell und klären gemeinsam alle weiteren Schritte.
Ja, für Unternehmen besteht diese Möglichkeit – sprechen Sie uns einfach an!
- Anfragebereich in Karte markieren (Polygon) oder als KML importieren
- Projektdetails eingeben
- Servicepaket auswählen
- Vorgeschlagene Netzbetreiber auswählen
- Anfrage versenden & Resultate im LAO-Tool verwalten
Erste Antworten treffen meist innerhalb weniger Stunden ein. Die Mehrheit der Netzbetreiber antwortet innerhalb einer Woche. Einzelne Rückmeldungen können jedoch mehrere Wochen dauern.
Standardmäßig stellen die Netzbetreiber ihre Pläne im PDF-Format zur Verfügung. Im Bestellprozess bei LAO haben Sie jedoch die Möglichkeit, zusätzlich den Wunsch nach digitalen Vektordaten anzugeben – in Formaten wie Shape, DXF, DWG oder KML.
Bitte beachten Sie: Nicht alle Netzbetreiber erfüllen diesen Wunsch, und in vielen Fällen wird dennoch ausschließlich eine PDF-Datei bereitgestellt.
Um Ihnen dennoch eine hochwertige Weiterverarbeitung zu ermöglichen, bieten wir auf Anfrage die Erstellung georeferenzierter Leitungspläne an. Dabei versehen wir die gelieferten PDFs mit realen Koordinaten – das Ergebnis ist ein GeoTIFF, das sich nahtlos in GIS- oder CAD-Systeme integrieren lässt.
Zusätzlich können wir auf Basis dieser Georeferenzierung eine Vektorisierung der Leitungen durchführen. Dadurch erhalten Sie den vollständigen Leitungsverlauf als editierbare Datei in den Formaten KML, Shape, DXF oder DWG.
Bei Interesse oder individuellen Anforderungen beraten wir Sie gerne persönlich – sprechen Sie uns einfach an.
Alle Anfragen, Antworten und Projektdaten werden dauerhaft im LAO-Tool gespeichert. Solange Ihr Kundenkonto aktiv ist, haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Projekte und können sämtliche Dokumente und Pläne beliebig oft herunterladen.
Wir haben über 19.200 Leitungsnetzbetreiber in Deutschland recherchiert – darunter alle relevanten Versorgungssparten wie Strom, Gas, Wasser, Telekommunikation, Fernwärme, Kanal und weitere. Diese Datenbank wird fortlaufend geprüft, aktualisiert und ergänzt.
Da es in Deutschland kein zentrales, vollständiges Register aller Netzbetreiber gibt, können wir rechtlich keine Garantie auf absolute Vollständigkeit geben. Mit der Nutzung von LAO Leitungsauskunft sind Sie jedoch auf der sicheren Seite: Sie handeln über den aktuellen Stand der Technik hinaus – und damit besonders vorausschauend (Sorgfaltspflicht).
Sollte Ihnen ein Netzbetreiber bekannt sein, der in der Auflistung nicht erscheint, können Sie diesen ganz einfach manuell im Bestellprozess ergänzen.
LAO prüft Ihre Angabe, gibt Ihnen eine Rückmeldung und fragt den Netzbetreiber – falls relevant – zusätzlich für Sie an.
Dank unserer umfangreichen Datenbank und langjährigen Erfahrung unterstützen wir Sie aktiv bei der Identifikation aller relevanten Netzbetreiber, damit Ihre Anfrage vollständig und rechtssicher bleibt.
Falls Sie noch kein Kunde bei uns sind, können Sie sich ganz einfach im Zuge Ihrer ersten Anfrage registrieren. Klicken Sie dazu auf „Anfrage starten“ (https://service.leitungsauskunft-online.de/) – im Verlauf des Bestellprozesses erfolgt die einmalige Registrierung automatisch.
Ja, das ist möglich. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf – Sie oder eine von Ihnen benannte Person erhält dann einen Admin-Zugang für Ihre Firma im LAO-System.
Über diesen Admin-Account können Sie im LAO-Tool ganz bequem weitere Mitarbeitende einladen sowie Lese- und Schreibrechte firmenbezogen zuweisen oder verwalten.
Als Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren wir Lastschrift und per Rechnung.
Die Rechnung wird zeitnah nach der Bestellung automatisch versendet. Das Zahlungsziel ist so gewählt, das dieses in der Regel nach Abschluss unserer Leistung liegt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Rechnungsadresse korrekt und vollständig angegeben ist.
Ja, im Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit, für jedes Projekt eine individuelle Rechnungs-E-Mail-Adresse und Rechnungsanschrift anzugeben.
Zudem können Sie auf Wunsch eine interne Referenznummer, einen Bestellhinweis oder andere abrechnungsrelevante Zusatzinformationen hinterlegen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen:
Gehen Sie im Bereich Login (Anmeldung/Registrierung) auf den Link „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Alternativ können Sie direkt folgenden Link nutzen: https://service.leitungsauskunft-online.de/password-reset/
Ob bei technischen Fragen, Angebotsanfragen oder allgemeinen Anliegen – unser Support-Team ist gerne für Sie da.
Sie erreichen uns unter:
069 2474 572 – 0
info@leitungsauskunft-online.de
Wir leiten Ihre Anfrage schnell und gezielt an die zuständigen Ansprechpartner weiter.
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